自助服务机出现在特易购超市 成为新式营销手段

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　　2008-3-12

   今年特易购超市将采用自助服务机（KIOSK）为消费者提供自助服务，以提升店内葡萄酒销售。

   据超市发言人安德鲁·卡本特（Andrew Carpenter）称，今年将彻底废除三四年前通过店员向消费者介绍、提供葡萄酒选购建议的推销方式，取而代之的可能是带有触摸屏的自助服务机（KIOSK）。

   卡本特表示，特易购超市将继续迎合广大消费者需求，采购葡萄酒产品，包括特别定购的超高档酒品。

   Kiosk在国内一般被译为自助服务机，台湾或香港地区称之为信息服务亭。它相当于一台接入了局域网或互联网的小型电脑，一般由一个中央处理机、一台显示器和若干针对附加功能而设的外围设备（鼠标、键盘、触摸屏或ATM机）组成，同时，针对所要提供的服务，安装有量身定做的应用程序。

   美国的一些连锁快餐店，如麦当劳和汉堡王，早已引入Kiosk自助式点餐装置，消费者可以跳开服务员，直接向厨房下单，选择自己想要的食品。如今，Kiosk更是深入到生活中的各种领域，包括餐饮业、零售业、政府部门、金融和旅游运输等服务领域。如今Kiosk又进入葡萄酒营销领域，一方面让消费者主动获得想要的服务，有助于促进服务业服务质量的提升；另一方面，由于与互联网相连，消费者可以获得更全面的葡萄酒信息。

  
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