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方太集成厨房“尊耀０８”推进服务变革2008-4-29
2008年1月1日，某商场“方太”专柜前的一条红色布幅异常醒目，许多消费者纷纷进内询问具体信息，这一切都源于布幅上的一行字：方太厨电五系产品保修期全面上调至五年！
其实，早在2007年12月的时候，这条公告信息就安静地出现在了“方太”企业网站上，大致信息如下：自2008年1月1日起，凡购买方太厨电（油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱）的用户都可以享受五年质保，凡购买方太燃气热水器的用户均享受三年质保。这条悄然出现的信息，在新年里给很多人带去了温暖，也给很多人带去了疑问，更给很多人带去了惊叹。
据业内专家分析，按照普通家庭厨电产品平均更换周期估算，5年基本上可以让用户免费维修直到更换新产品，按维修成本核算，“方太”的用户至少可以节省几百元维修费用。
纵观厨电行业现状，价格战上演了一轮又一轮，但从逐渐理性的消费者反馈中，已然听到了对厨电产品延长保修期的“呐喊”。对此，行业人士纷纷撰文期望推动服务标准升级，众多厂家举手赞成，却鲜见行动，仍然满足于按照国家相关规定提供售后服务：灶具、消毒柜、微波炉、烤箱、燃气热水器整机保修1年，而油烟机仅为半年。这样不上不下的做法，虽然达到了基本的标准，却多多少少让人们感到有些“恨铁不成钢”。于是，此时此刻出现的“方太五年质保”就显得颇带了些“大家风范”了。
为什么只有“方太”敢提出“五年质保”？这是令许多消费者感到意犹未尽，也使很多行业人士感到疑惑不解的问题。
仔细翻阅“方太”的资料，一连串信息跃入人们的眼帘：“200多名研发人员、300多项国家专利、100万元的研发激励奖金、2个国家级实验室，6000多平米的国际一流在建实验室”，“吸油烟机‘鹦鹉螺畅吸风道’技术、‘三维离子风幕’技术，燃气灶‘五腔无风门’技术，消毒柜‘360度环形杀菌’技术，热水器‘W宽频’技术、‘S9安全’技术”。而就在不久前，“方太”还获得了德国IF产品设计大奖，并成为了“十一五”国家科技支撑计划重要课题的承担单位。“我们对自己的产品品质有足够的信心。”“方太”总裁茅忠群的这句话，平淡而掷地有声，静静地揭示着“五年质保”的勇气来源。
与此同时，他还例举了公司近期在服务上的一些创新举措以证明“方太”在服务上的游刃有余。2006年，“方太用户持续关怀计划”诞生了，“方太”开始通过定时发送产品保养常识、节日问候、免费清洗、定时检修等来关怀用户。2007年，“方太用户城市主题讲座”加入了这个计划，“方太”开始邀请理财、亲子教育、健康等方面的著名讲师，为各个城市的用户献上免费的公益讲座。至今，“方太”已举办了5场公益讲座，400多位“方太”用户从中获益。
上述种种，细细咀嚼，“方太”的“五年质保”不再显得如此“突兀”，而成了十三年来专业坚持的水到渠成。而对于茅忠群来说，这一切都只是开始，精彩的尚在后头。
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