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“当初买了个名牌空调，没想到几年之后就退市了，现在连维修都找不到人了！”张女士家的空调因为是“遗孤”，维修大为不便。家电业的品牌淘汰率高，每年都有厂家出局，留下了无数的电器“遗孤”。不少市民家里都有这样的电器，也多半遇到维修难的烦心事。
厂家一撤柜，空调成“孤儿”
最近，历下区山大路的张女士就为家里的空调烦心不已。“澳柯玛”壁挂空调不制冷了！天气慢慢变热，看着罢工的空调，她赶紧联系售后服务站，结果被告知“澳柯玛”空调已经退市，济南的维修点早就撤了。
“当时买的可是名牌，澳柯玛空调当时也算主流产品，怎么就没人管了呢？”当初花了几千块钱买的大件，刚用了三年多，报废太可惜，成了无奈的“鸡肋”。最后她找了一家电维修中心，上门修空调。维修工人告诉她，幸运的是配件能通用，不少空调尤其进口产品因为找不到零配件，根本就修不了。
泰安市区的李先生也曾向本报反映，以前买的小鸭热水器找不到地方维修了。目前，家电“遗孤”在冰箱、洗衣机、小家电等各个领域普遍存在。
家电“遗孤”维修难
“家电售后服务一般都是厂商联保，家电维修主要由厂家负责，”省城一家电卖场负责人表示。最近几年，家电品牌锐减了50%左右，由于家电行业的竞争激烈，每年有很多品牌退出市场。卖场无法预测所售品牌未来的经营状况，“谁也说不准哪个品牌明天会‘倒闭’”。
据了解，2000年市场上的空调品牌超过400个，现在只剩下30个左右。90%的空调品牌扔下了大量的“遗孤”。手机品牌的淘汰率更高，同样面临维修难题。
济南电子产品维修行业协会的工作人员介绍说，空调的寿命至少在10年，维修的高峰期集中在售后4年到6年。这些“遗孤”得不到应有的服务保障，不要说保修，就连维修都找不到地方。
退市家电怎么“老有所养”？
省消协有关人士表示，根据有关规定，任何电器在退出市场前都要对其售后服务作出交代或安排，如退市5年内继续提供零配件。但大多数退市品牌往往是人去楼空，烂摊子留给家电卖场。
山东三联家电维修中心的工作人员表示，如果厂家已经退市不存在了，他们依然负责三联商社卖出的产品的维修，在保修期内的按照规定维修，过了保修期的需要付一定费用。记者了解到，并不是所有的家电卖场都提供这样的额外服务。
国美电器则推行“家安保”，通过买家电保险，延长免费保修服务。消费者认为，液晶电视等贵重家电买个保险不失为一个办法。
来源：万维家电网
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