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“博洛尼橱柜是国际知名品牌，所以我特意通过博洛尼橱柜南昌旗舰店到北京给我家量身定做了一套，但是万万没有想到的是，运到我家的橱柜出现了好几处划痕，而且整体也感觉比较脏，我想退货，可是和商家协调了几次也没有结果。”3月31日，南昌市民秦女士向记者反映自己遇到的烦心事，希望能借助媒体的力量来帮助自己。
三万元定制国际知名品牌橱柜
秦小姐告诉记者，她在网上查过，科宝·博洛尼橱柜是比较知名的品牌，是属于一种比较高端的产品，生产基地在北京。于是她来到了科宝·博洛尼橱柜在南昌的销售店面，定制了一套适合自己家庭环境的橱柜，并和科宝·博洛尼橱柜南昌旗舰店的设计师一起，根据橱柜的设计图布置了自己家的电路。
安装后发现多处划痕
“按照合同规定，橱柜应该是过年前就可以看到我定制的橱柜，并安装到我家里的，但是科宝·博洛尼橱柜南昌旗舰店的工作人员一直到过年后才把橱柜运送到我家，而且我第一眼就感觉这个橱柜比较脏。上面有一些脏的痕迹始终无法清洗掉。”看到这种情况，秦小姐马上就和“博洛尼”橱柜南昌的工作人员进行协商，工作人员答应对橱柜脏的外表和部分部件进行清洗，并承诺再次运送过来的橱柜肯定不会再有脏的地方。几天后，当橱柜再次运送到家时，秦小姐在橱柜的几扇铝材门上发现几处明显的划痕，且橱柜内的接缝板仅用铝箔纸简单地包了边。“一般来说，像博洛尼这样的一流品牌应该具备精良工艺，接缝板木头不该裸露在外。”因问题接踵而至，秦小姐开始怀疑这套橱柜的来历，便要求退货，但却遭到了商家的拒绝。
“第一眼就感觉橱柜比较脏”
商家：可能是员工运输不当造成
通过秦小姐所住小区的监控录像，记者看到橱柜送来时，的确未进行包装和采取防护措施。1日中午，记者就秦小姐的疑问来到博洛尼南昌旗舰店。该店一陈姓负责人在接受记者采访时说，橱柜的确来自北京，考虑到客户家庭环境不利于拆装橱柜，所以当货物运至南昌后，他们先进行了拼装，再送至客户家完成最后安装。至于橱柜外表的脏污和划伤，陈先生猜测可能是员工在运输过程中不当操作造成，并非产品存在质量问题，为对服务上的疏忽表示歉意。
消费者：对博洛尼品牌的橱柜失去信心
秦小姐告诉记者，由于自己曾参与前期定做，因此对这套橱柜寄予厚望，可当橱柜“脏、划伤、无包装”等问题相继出现，她现在对博洛尼品牌的橱柜失去信心，一心只想退货。
记者协调后终达成协议
南昌博洛尼家居用品有限公司总经理陶青松表示：事发后，公司与客户进行了积极处理，因橱柜属定制品，他们可更换新橱柜，但不能退货。最终，在记者的协调下，“博洛尼”为秦小姐办理了全额退付橱柜的费用。
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