中央空调,“国外品牌优势论”不攻自破

　　上世纪九十年代初，中央空调开始大规模进入中国市场，国外品牌凭借其先发优势，迅速建立起了技术优势、产品优势和品牌优势，国内市场早期也认同了“国外品牌优势论”。即便在今天，一些部门的采购项目有意无意地排斥国产品牌，其实也是此种论调的延续。近日，中国家电联盟网公布了2008年抗击“雪灾”中央空调品牌公众满意度调查结果，以客观事实回击了有些人认为国产品牌技术、质量不如国外品牌的的主观意识，“国外品牌优势论”也在事实面前不攻自破。

　　中国家电联盟网公布的调查结果显示，在本次调查的12个中央空调品牌中，海尔中央空调在整体运行质量、制热效果和服务质量满意度三个方面均位居前列，消费者综合满意度排名第一，格力、美的等国产品牌也有上佳表现，反而是国外传统强势品牌大金出人意料地排名倒数第一。

　　中国家电联盟负责人表示，今年初“雪灾”期间，在论坛中频频出现针对中央空调整体运行质量、制热效果和服务质量等问题的投诉。为此，家电联盟网对全国100个大中城市的中央空调品牌分布进行了调研，并综合分析了来自下游分销商、上游供应商、消费者的数据，最终选择了十二个品牌进行用户满意度投票。

　　据了解，举办专门针对特定时期的消费者满意度调查，在中央空调业内尚属首次。考虑到“雪灾”期间，消费者对中央空调特殊的使用要求，中国家电联盟专门设计了“整体运行质量”、“制热效果”和“服务质量”三项调查内容，以了解各品牌在这一特殊时期的真实表现。本次调查信息公布后，引起了广大中央空调用户的高度关注。在历时7天的调查期间，共有1万多名中央空调用户参与投票，还有相当多的消费者通过电话等形式反映各品牌存在的问题。

　　网上投票结束后，家电联盟统计并计算了各单项调查结果，并根据各单项调查结果统计得出最后综合排名。（单项调查结果数据如下）

　　表一：整体运行质量满意度调查（%）（十二个品牌）：

　　表二：制热效果满意度调查（%）（十二个品牌）：

　　表三：服务质量满意度调查（%）（十二个品牌）：

　　（数据来源：家电联盟网中央空调调查报告）

　　根据三个单项调查的统计数据，家电联盟网计算出本次调查的综合排名。海尔除在整体运行质量上排名第二外，在制热效果和服务质量两项上均排名第一（其中满分5分的得分率分别为99.2%和99.4%），综合排名第一。调查结果还显示，大金中央空调在“雪灾”期间的表现没有得到参与投票的中央空调用户的认可，尤其是服务质量得分最低，其综合排名位列倒数第一。

　　专家认为，本次调查显示国外品牌的优势已经逐步消解，国内品牌在迅速提升技术实力的同时，其对中国市场理解程度深、服务质量更有保障的比较优势仍然得到了持续发展，并因此赢得了更多用户的认可与赞许。我们也有理由相信，假以时日，国产品牌还将建立起全方位的品牌优势。