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美的电器吃定“小天鹅” 多品牌运作考验管理层 服务目标：“顾客满意100分”
服务标准：“认真做足100分”
服务宗旨：“顾客永远是第一位的”
顾客服务 “四全”
全天候响应：全国统一呼叫中心，24小时服务热线:
美的：4008899315(免长途费)、0757-26338315，
华凌：4008899800，
无论您身处哪里，我们随时为您排忧解难。全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，让您真正买得放心，用得舒心。全健康服务：常为空调做“体检”，健康生活伴随你，每次上门都对空调进行全面保养、检查，保您安心使用。
全方位关怀：换位思考——尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题；
以诚相待——对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；
定期电话或上门回访：——征求顾客意见，聆听顾客心声，保证用户100%满意。
网点管理 “四化”
服务有形化：
统一的门面设计、装修
统一规范的内部办公标语
统一规范的服务形象(工作服、监督卡、垫布、盖布、鞋套等)
统一规范的服务行为、用语
服务网络化：
全国设有50多个产品管理中心或销售公司，拥有6000多家顾客服务网点，服务网络辐射全国。
建立了美的、华凌总部技术研发中心、售后管理部、产品管理中心或销售公司技术支持、服务商服务工程师的四级技术支援体系，实现及时有效的技术支持。
服务信息化：
全国联网电脑信息系统，信息处理从总部、各地中心和销售公司到网点全程信息化。配以先进的呼叫中心系统，将为每位顾客提供及时高效的服务。
服务标准化：
服务内容标准化、 服务作业标准化、 服务管理标准化
延伸阅读：
美的16.8亿元入主小天鹅本文引用地址：http://guide.ppsj.com.cn/art/9310/mdgkyysdyw/ [收藏本文]
美的 midea
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