深圳航空有限责任公司

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　　企业简介：

　　深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）是全国最大的民营航空公司，成立于1992年11月，1993年9月17日正式开航。深航在民航业界素以成本领先、持续赢利、服务上乘、安全运行著称，特别是自2005年新股东入主以来，在机队规模、航线数量、旅客运输量、营业收入、集团化经营、品牌服务建设等方面实现了跨越式发展。2006年，深航安全运行，高效运作，超常发展，取得历史最好业绩，总周转量106,550万吨公里，旅客运输量712.57万人次，实现利润3.6亿元，总资产达到141.6亿元；单位成本、权益乘数、净资产利润率、百元收入利润率、百元收入成本等五个指标名列国内同行业第一，息税折旧租赁费前利润率不但国内同行业第一，而且在国际同行也处于前列。作为国内民航运输行业的后起之秀，成立14年来，深航的赢利能力在全国排名第一位。

　　深航按照“一个主体、两个支撑、三大业务、四个板块”的集团业务发展规划，发展价值链、服务链产业集团，以客运为主体、客货并举，实施“369”发展战略，着力推进信息化、资产运营平台建设，实现客货运、支线、公务机航空的共同发展，大力发展机场、酒店、旅游、房地产、飞机租赁等与主业相关度较大的产业板块。截止到2007年6月，深航飞机由最初的2架增至49架客机和3架波音747全货机，航线由11条增至130多条，驻外营业部43个，设立了南宁、江苏、广州、沈阳、郑州、云南、山东、西安分公司和六个二级公司，控股江苏常州机场、管理无锡机场，创立了深圳鲲鹏国际飞行学校，分别与汉莎、美国梅萨、香港亚洲公务航空合资成立了翡翠国际航空货运公司、鲲鹏航空有限公司、亚联公务机有限公司。

　　深航的主要服务产品是国内航空客运，以“任何时候，自然体贴”为服务准则，注重服务“接触”过程中的规范、水准和技巧、让顾客有受重视、受照顾的感觉，提升服务过程的质量；另一方面深航致力于拓展延伸性地面服务。

　　深航的企业文化由“特色航空的领跑者”的愿景、“立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选”的使命、“持续改进、团队、尊重”的价值观等5大类共20多条理念组成，从内化于心，固化于制，到外化于行，成为全体深航人共同的信仰和行为操守。

　　深航拥有一支平均年龄28岁，充满激情和活力的员工队伍，截至2007年5月，员工总人数7587人，79％为大专以上学历。按专业分为飞行技术、空中服务和安全、工程技术、专员岗位序列，公司为每一序列的员工都构建了不同的职业发展通道。深航的员工来自全国各地，五湖四海，并在国内率先引进外籍和台湾地区的飞行员和乘务人员。

　　深航客机采用目前世界上最先进的波音737、空客319/320系列两种机型，新近以1.96亿的巨资购置了2台飞行模拟机，另外还建立了一座国际标准机库，配有整套机务系统，能同时容纳3架B737飞机进行大修。

　　2005 年，公司完成所有权改制，完善了内部治理结构，修订了公司章程，清晰地界定董事、监事以及高管人员在公司治理、决策体系中的权责关系，并专门成立了审计监察部。　

　　1. 应用了哈佛《商业评论》的哪篇文章或哪个管理理念：

　　《制定战略：从商业生态系统出发》（参见哈佛《商业评论》2004年4月号）指出，企业存在于商业生态系统中，因此在制定公司战略时，应从全局考虑，了解整个生态系统的健康状况，以及公司在系统中扮演的角色。商业生态系统超越了传统价值链，也不局限于行业部门，而是涉及供应商、分销商、外包服务公司、融资机构、关键技术提供商、互补产品制造商，甚至包括竞争对手、客户和监管机构与媒体等等对公司经营产生直接或间接影响的诸多因素。

　　2. 希望能解决企业中存在的什么问题：

　　中国的航空公司正面临前所未有的机遇和挑战，在急剧扩张过程中，如何保持速度、质量和效益的平衡，建设可持续发展的组织已经成为当务之急。深航体制变革之后确立了“369”发展战略，并提出“特色航空领跑者”的愿景，对旧的管理理念提出了挑战。

　　自1993年开航至2004年底，深航的飞机数仅从2架增加到26架，而按照“369”战略，2014年深航飞机数将超过160架，平均每年就将引进约15架飞机。从地方性航空公司向全国性航空公司转变，从游击战转到阵地战，这些都需要深航系统提升企业的经营管理能力。

　　3. 该理念在企业中的实施范围（组织规模、人数和区域等）和时间跨度：

　　实施范围：深航集团，包括深航本部、7个基地分公司（广州、南宁、郑州、沈阳、江苏、山东、云南）、7个二级子公司（工贸、货运、配餐、广告、酒店、旅游、常州机场），员工超过7,000人；时间跨度：2006年～至今。

　　4. 如何在企业中实施理念的（计划、步骤、方法等，并请举例说明）：

　　借鉴《制定战略：从商业生态系统出发》（参见哈佛《商业评论》2004年4月号）中提出的商业生态系统理念，深航首创了一套既有理论高度又有实践操作的罗盘管理理论和模式。具体来说，罗盘管理由四个层次组成：

　　1、核心层是企业的使命，它回答企业为何存在，是企业的生存哲学。深航的使命是成为特色航空的领跑者，公司所有决策制定和经营管理均围绕此核心展开，使命的实现是罗盘管理的终极指向。

　　2、理念层是罗盘管理的管理理念的集中体现，它是罗盘管理的灵魂，贯穿于每个要素和所有的经营业务。具体包括五大内涵：

　　战略指向——即依据环境变化的要求，按照深航自己的罗盘指引，去粗取精、去枝强干、突出核心、消除冗余来找到战略转型的突破点和切入点，确保企业行进在正确的方向上。

　　系统和谐——企业的发展离不开和谐的内部氛围和适宜的外部环境。要达到企业内部和谐，首先应强调的是协调与沟通，包括组织结构、生产实施过程、利益分配、人力资源的配置等各个方面，这就需要企业的各级管理者具有协调的观念，引导全体员工具有全局性的协调观念，使个体的行为符合企业目标。要实现外部和谐，则需要企业保持一种开放的资源观，与外部环境保持同步，随时保持对外部环境变动的观察和研究，对自身行为进行相应的调整和制定决策，以便更好地适应环境。

　　动态创新——企业经营要求不断创新，只有创新才能使一个企业在市场竞争中保持优势地位，创新更是企业家精神的核心所在。创新是全方位的，不仅有产品创新，还有工具创新，管理创新，理论创新，文化创新等等。

　　坐标定位——企业和个人都需要定位，只有瞄准市场、找准位置，在动态中做到各得其所，各安其位，才能达到“和”的效果，实现管理的目标。

　　精准量化——现代管理越来越强调“精准量化”，中国传统“差不多”式的模糊思维对精准化管理和量化管理存在一定的不利影响，企业必须要学会克服这一点，应该进入“基于事实管理”（management by fact）的阶段，如启动卓越绩效管理等。

　　3、要素层是所有企业普适的关键点，也是罗盘管理的支撑点。罗盘管理的绩效如何取决于各要素自身完善程度与要素之间的系统和谐程度。这些要素包括：体制、领导、战略、机制、文化、人才，以及品牌。

　　4、操作层是公司罗盘管理核心理念、关键要素在各模块中的具体实施和应用情况。

　　整体而言，罗盘管理的四个层次是由抽象到具体，从高到低的脉络关系。核心层的使命对其他三层形成由内往外的辐射；理念层作为罗盘管理的灵魂贯穿罗盘管理各要素、各模块与部门的各项业务；要素层是核心层和理念层的拓展，它是罗盘管理的切入点；操作层是要素层在可操作层面的分解。罗盘管理是动态的管理模式，各层内部的关系也处于动态的连续调整中，目标是达到罗盘管理系统的和谐状态。


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