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2007-6-28
号称“世界十大卫浴品牌之一”的
和成卫浴在消费者眼中一直是好品牌的代表。然而，最近市消协的一份检测结果称其一款淋浴水嘴不达标，让不少公众开始对和成“另眼相看”。面对这份“黑榜单”，和成方面却以“这是个案”一语带过。对于这种解释，有业内人士称，和成应该正视自己的问题，而不要拿“个案”说事儿，毕竟，“个案”也是“不合格”。
事件回放：
和成水嘴上“黑榜”
北京市消费者协会上周公布了对北京市45种淋浴水嘴产品的比较试验结果，共有25个样品的部分检测项目不符合国标，其中在国内名气颇盛的和成卫浴因耐腐蚀性未达标赫然名列不合格的“黑榜”之中。
市消协公布的抽查结果表明，以和成为代表的10种产品的耐腐蚀性能没有达标；YADIAN、Bao xi Niao、龙仙三家产品不具备节水功效；4种产品的淋浴用软管在国标规定的实验条件下产生了渗漏，占样品总数的8.9%；此外，还有3种产品的螺纹精度指标不符合国家标准。
记者注意到，面对公布的众多不合格产品，消费者们惟独对和成卫浴格外关心，纷纷表示不敢相信。用消费者的话说，和成卫浴的牌子在中国一直是叫得响的名牌，怎么也会出现一些杂牌企业才有的质量问题？
记者调查：
和成称产品不合格是“个案”
在“黑榜单”公布的当天，记者联系到和成（中国）有限公司北京分公司负责人，得到的答案是“这只是个别案件”。
据该负责人解释，此次抽检活动实际是发生在去年11月，当时北京市消协的相关部门就已经检测出和成的HCG牌BF3749型淋浴水嘴的耐腐蚀性只有9级，没有达到国家10级的标准，随后消协下达了复检通知书，要求和成再次送样品进行检测。“关键是和成并没有收到这纸通知，还以为已经检测合格了，所以这次才会上黑名单。”
当记者提及企业如何处理这批不合格产品时，他以“这只是个别例子”为由表示不会回收已售出的产品，并不断强调“剩余的同款产品保证不会有质量问题”。“到目前为止没有收到消费者的一起投诉，而且企业在榜单公布的当天就已经补送样品给市消协了，检测结果出来表明没有问题。”这位负责人表示。
业界评说：
“个案辩解”多说无益
俗话说，“不怕一万，只怕万一”， 既然和成被曝光的不合格产品是“个案”，那么又如何保证剩余的同款产品中不会出现“第二案”、“第三案”？对此，一位业内专家指出，索尼、宜家、TOTO等国际知名品牌都曾被曝有不合格产品，和成遭遇此次“质量丑闻”并不稀奇，只是当宜家积极采取补救措施，以认错并道歉的形式来弥补消费者的损失时，和成的“个案辩解”似乎显得不够诚心。
业内人士认为，和成出现不合格产品到底是否“个案”其实无关紧要，重要的是和成应从中吸取教训，通过更好的产品、更有力的质量监督来证实和成的品牌实力，而不是一味地为自己辩解是“个案”。
延伸阅读：HCG和成卫浴郑重声明 质量监督检验测试合格
本文引用地址：http://guide.ppsj.com.cn/art/5508/23654863/ [收藏本文]
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