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“上岛”商标案和解收场 放在餐桌上的纸巾要加收一元钱？点餐时明明是25元，买单时却变成了31元？福州黄先生日前在上岛咖啡广场消费时遭遇了收费“变脸”。
消费者
无标价无提示
买单时纸巾收一元
11月28日晚9时，黄先生到位于福州市五四北路310号的上岛咖啡广场（省体育中心内）消费。期间根据服务人员给的点菜本点了份豆豉蒸排骨饭，黄先生当时留意到点菜本上豆豉蒸排骨饭每份是25元。
餐毕，黄先生前往收银台买单，却被告知要收取31元。
黄先生从收银员出示的上岛咖啡广场消费明细单上发现，31元收费项目实际为纸巾一元/包、豆豉排骨煲仔饭30元，合计31元。
黄先生纳闷，服务人员放在餐桌上的纸巾，并无任何收费明示，在买单时却要收一元/包的纸巾费；此外，餐前点的套餐为25元/份的豆豉蒸排骨饭，买单时却成了30元/份的豆豉排骨煲仔饭。
商家
5元之差是失误
纸巾收费乃“惯例”
省体育中心上岛咖啡广场收银员池小姐表示，上岛咖啡连锁店纸巾收费都是一元/包，一贯如此，所以在顾客消费过程中不做提示。
此外，针对黄先生提出的25元/份的豆豉蒸排骨饭，怎么成了30元/份的豆豉排骨煲仔饭？池小姐解释，黄先生根据餐桌牌点餐，所以点到的豆豉排骨类套餐只有30元/份的豆豉排骨煲仔饭，因为餐桌牌上所列套餐并无豆豉蒸排骨饭。
当黄先生强调自己是根据服务人员提供的点餐本进行点餐时，池小姐则表示，可能是服务人员工作失误，错认为黄先生是根据餐桌牌点餐，同意退回5元。
而针对纸巾收费，池小姐表示，根据店方规定不能退回一元钱，记者如果要问更多东西，要找该店的卓主管。
律师
纸巾收费未明示
侵犯知情权
昨日，记者多次与省体育中心上岛咖啡广场联系，并留电话叫池小姐等服务人员转告上岛咖啡广场卓主管给予回复，但卓主管并没有回复。
福州国富律师事务所张荣山律师表示，咖啡厅的纸巾要收费却没有明示，这侵犯了消费者的知情权，咖啡厅应予退款。
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