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县或区可以开店么?急公司的发展规模越来越大,人员越来越多,对事情每个人可能都会有自己不同的看法,如果每个人都按自己所想去做的话,同一件事可能会有一百种不同的做法,整间公司就会像一盘散沙一样,难以维系。 所以在公司内,让所有人都有一个共同的方向、共同的目标去做事情就显得尤为重要。而如何令大家能有一个共同的方向和目标呢?这就需要大家有一些共同的理念、共同的价值观和共同的文化。而公司文化,就是指引我们在工作中应如何去做事情。
① 有所值 Value for money
产品和服务的质量均为客户觉得物有所值
●让顾客觉得物有所值,从产品质量、服务态度、购物环境上体现。
产品质量:首先把好质量关,不让有问题的货品流出货场;对有质量问题的货物给予即时的更换。
服务:亲切、友善的服务。除了销售外,还与客人进行更多的资讯交流。如:相关的护理衣物的用品及售卖的地方;着装方面的资讯等。
购物环境:营造干净、舒适的购物环境。
●让公司的每一样物品物有所值,如陈列物料的使用。
●让公司的每一位员工体现出个人的价值所在。
一方面公司有很多的机会让同事去体现自己的价值;另一方面,作为二十一世纪的新人类,我们对自己应有更高的要求,不断地自我增值。
②创新 Innovation
不墨守成规,具突破性的创新思维,以增加竞争能力
人们习惯于用以往常用的思维方式来看待和解决问题,因为这些方式曾经奏效过。但我们要清楚,过去不等于现在。倘若能突破已有的知识经验,改变一下常规的思维方式,我们的思路就有可能被打开,从而产生许多新的思想、新的方法和新的创造。
③精简 Simplicity
在既定的制度下简化工作的流程,减少做不为客户增值的事情
工作中有效、简单的方法,一起分享。工作程序的简化是为了提高效率、节约成本。简单化还体现在人际关系上,简单理解就是有话当面说。
④信任和尊重 Trust and Respect
建立互信的团队,对客户、同事、上司、下属、供应商等给予尊重
我们应时刻保持一种尊重他人的态度。如:
●与同事沟通时的礼貌用语。
●尊重他人的劳动成果:维护阿姨清洁干净的洗手间;带走他人派发的资料;改动他人作品时征询意见。
●积极回应:对他人的号召,无论正确与否,我们都应从正面去分析、回应。
⑤服务 Service
事事以客户服务为前提,超越客户的期望
●对外:事事以客户服务为前提,提供细心、周到的服务,务求超出客户期望。
●对内:对同事/部门做好内部服务
如:同事间相互关心、支持;对其他部门的要求严格遵守。
后勤部门清晰自己的服务对象,及提供服务的重要性。
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