宝洁安静CEO雷富礼的“凶猛”之道(2)

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　　打造创新文化

　　雷富礼还力图改变过去管理团队中的保守作风，再造了企业文化，重新燃起了宝洁的创新精神，最终把宝洁从一家墨守成规、内向型的公司转变为一家更加开放、外向型的公司。

　　任期之初的90至100天内，雷富礼亲自与宝洁的员工、客户、供应商交谈。他发现在员工的行为中缺乏指导性和方向性。“我们有杰出的人，他们感觉每天都有很多事情要做，但又不确定这些事会带来什么变化。现在的问题是我们资金投入过多、对研发的投入过多。”雷富礼说。

　　2001年，雷富礼设置了一个新职位：设计、创新和战略副总裁，由53岁的Claudia B. Kotchka担任。当时，尽管宝洁已开始解雇数千名高级经理、中层经理、科学家及其他一些人，但他们将设计人员扩充了4倍。Kotchka和雷富礼都明白，如果没有来自于外部的新鲜眼球，他们就不能改变宝洁的文化。他们第一次雇用在其他公司和其他行业工作过的设计人员。为了建造一个设计的基础组织结构，雷富礼还创建了被他称为“创新体育馆”的地方，用以训练经理们用新的设计思维思考。他还组建了由非宝洁人员组成的设计委员会，提供独立的对产品、品牌扩展及市场的预期和看法。

　　“我们也更加关注360度创新。”宝洁首席技术官G. Gilbert Cloyd说，这意味着让商业团队和技术团队更加紧密地合作。“2001年我们开始这么做的时候，我们有大约20%的创意、产品和技术完全来自于宝洁外部。2004年上升为35%，我们的目标是达到50%。这实际上也伴随着我们对研发投资额20%的缩减。”公司内部网还设立了“问我Ask Me”栏目，涵盖世界各地10000名技术人员，任何人有问题或需求，可以提出来，这些问题和需求能直接传达到在相关特殊领域有专长的人手里。

　　雷富礼相信“高技术联系方式”（high touch）塑造企业内部文化的强大作用。“我们在全球大概80个国家有135000名员工。尽管有电话等工具，但我们也尝试使用更多的高技术工具互通有无。”雷富礼对远程学习或基于计算机的学习持怀疑态度，他的风格是将宝洁人放到一起，让他们向直线经理或项目领导人学习。“你必须让人们在一起互相学习。”雷富礼说，“宝洁曾陷入糟糕的习惯，花费过多时间把脑袋放在电脑前，花费过多时间互相发邮件。以后将不再如此了。”

　　与很多CEO通过数字给业务部门强加财务指标所不同，尽管宝洁各个部门也有年度计划，但雷富礼倡导的是不单纯通过数字来推动组织发展的管理文化，他让每个经理都更加聚焦于他们的任务和使命。“我尽力使他们在我们一贯出色的领域中做事。”雷富礼解释说，这样，出色的财务结果就随之而来。

　　安静表面下的个性力量

　　在其平静的方式之下，雷富礼比任何一位前任都更像一个变革者。从1969年汉密尔顿大学毕业后，他本想去读有关中世纪和文艺复兴历史的博士学位，但他在第一年就放弃了，而去参加海军，服役于日本。1975年结束兵役时，雷富礼参加了哈佛商学院的MBA，然后直奔辛辛那提的宝洁公司。

　　在成为CEO之前，雷富礼就在思考如何让宝洁更适应21世纪这个更加强调速度和敏捷的时代。甚至在担任北美机构总裁时，他就已经和前任CEO迪克·雅格（Durk I. Jager）讨论过重制公司的必要性。在1990年代的公司低迷期，整个行业也在发生扭转，从制造转向庞大的零售，面对这些，很多高级经理都采取回避拒绝态度，“没人想要讨论这个，毫无疑问，只有雅格和我以及其他少数人在‘我们需要更大的变化’这一阵营中。”雷富礼回忆说。

　　至今，在集团总部的二层，还留有三位前任CEO的办公室，其中包括曾非常受欢迎的一位老板John Pepper的房间，Pepper在雅格离开后曾短暂地回来任主席，后来将职位转给雷富礼。

　　但雷富礼与Pepper之间也有摩擦：2001年末在公司高级核心团队中曾流传一份秘密的备忘录，上面谈到宝洁需要裁减25000名员工，相当于当时员工总数的四分之一，这激怒了Pepper。雷富礼承认：“它使整个组织感到恐惧。”尽管并无证据证明这份备忘录是否出于雷富礼之手，但其中心意图多多少少反映了雷富礼为宝洁所规划的远景的核心原则，即宝洁应该只做它最擅长的，雷富礼想要一个更聚焦、更灵活的宝洁。

　　宝洁曾是一个要求员工用一页纸备忘录随时解释行动的每一个新进程的公司，但雷富礼更愿意采取标语的形式。比如，他感觉宝洁在研发新产品时，过于注重技术、而忽略了消费者需求，于是提出“消费者是老板”的口号；宝洁与零售商合作不够紧密，而零售商处是消费者第一次看到产品的地方，于是他提出“第一眼真理”的口号；宝洁不太关注消费者在家中使用产品的体验，雷富礼又提出“第二眼真理”口号。雷富礼经常使用的这些短语已经贯穿于组织上下。

　　雷富礼也擅长使用象征手法。从1950年代开始，宝洁总部的第11层就是公司高级执行官的办公室，雷富礼改变了这一传统，让5个总裁都与他们的下属到同一层办公。然后他拆掉了橡木墙的高管办公室，将其中一部分空间变成了领导力训练中心。剩下的空间形成他和其他高级官员共享的开放式办公环境。雷富礼隔壁是2位与他沟通最频繁的人：HR总裁查德·安托万和集团副主席Bruce Byrnes。以往宝洁那些身着西服领带的高管人员有“宝洁偏执狂”的绰号，雷富礼常穿的敞领衬衫渐渐取代了那些刻板的西服领带。

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